Vanliga frågor

För att säkerställa att det inte blir några förseningar när du får din behandling skickas alla beställningar till dig för att du ska kunna ta emot dem redan nästa dag. För din sinnesfrid kan de spåras i varje skede. Alla leveransalternativ är dock beroende av att du beställer före den sluttid som anges på webbplatsen och kan påverkas av helger och andra helgdagar. Leveranstiden är också baserad på den tidpunkt då din beställning godkänns av en förskrivare. Du kan därför ibland behöva räkna in lite extra tid för att ett kliniskt beslut ska kunna fattas.

När ditt recept har bekräftats kommer EU Meds att tala med ditt valda apotek och informera dem om ditt inkommande recept som sedan skickas till dem snabbt och säkert.

Våra tjänster är för närvarande endast tillgängliga för personer som är bosatta i EU.

Ja, du kan lägga till ytterligare leveransadresser på ditt konto som du sedan kan välja när du checkar ut. Din huvudadress måste dock stämma överens med adressen på ditt kort och det är din huvudadress som kommer att användas vid eventuella identitetskontroller i bakgrunden som vi utför.

Ja, du måste skriva under för leveransen. För att säkerställa att alla läkemedel levereras säkert till den person som de är avsedda för krävs en underskrift på alla paket.

För att säkerställa att din konfidentialitet alltid upprätthålls kan du vara säker på att våra förpackningar inte har vår logotyp eller någon annan ledtråd till innehållet. Vi gillar att hålla saker och ting diskreta och privata.

När ditt samråd har godkänts kan du tyvärr inte längre ändra leveransadressen. Vi uppmanar dig att dubbelkolla alla detaljer innan du slutför dina uppgifter.

Vi accepterar de flesta större betalningsmetoder, inklusive Visa, Mastercard och American Express. Du måste dock använda ett kort som är registrerat i Storbritannien. Du kan också använda Apple Pay och Google Pay.

Nej, det använda betalkortet måste tillhöra den person som begär receptet. Detta är för att öka säkerheten i vårt system och se till att recept endast utfärdas till rätt person. Det beror också på att vi utför identitetskontroller i bakgrunden och att ett namn som inte stämmer överens mellan ditt konto och ditt betalkort resulterar i ett misslyckande och ett automatiskt avslag.

Vi tar inte emot betalningar via telefon - alla betalningar måste göras online. Vårt telefonnummer är endast avsett för kundtjänst.

Det finns ett antal orsaker till att ditt kort kan bli avvisat. Den första möjligheten är att du har angett uppgifterna felaktigt. I så fall bör du kontrollera allt noggrant och försöka igen. En annan möjlighet är att du inte har pengarna tillgängliga på kontot. I så fall måste du kontrollera ditt bankkonto och kontakta din bank omedelbart om du anser att pengarna borde finnas där. Det kan också bero på att du försöker använda ett kort som är registrerat i någon annans namn. För att din konsultation ska gå igenom måste du alltid använda ett av dina egna kort och se till att namnet stämmer överens med det som står på ditt konto. Om du har försökt alla dessa saker och fortfarande inte kan genomföra en beställning, ska du antingen kontakta oss eller din bank.

På ditt kontoutdrag kommer din betalning att kallas EU Meds eller eumeds.com.

Om din konsultation inte godkänns kommer de förhandsgodkända pengarna helt enkelt att frigöras och återgå till ditt tillgängliga saldo inom 3-5 arbetsdagar. Observera att eftersom det är en annullerad betalning, inte en återbetalning, kommer det inte att visas som en transaktion på ditt kontoutdrag.

EU Meds är inte ett apotek, så det finns inget att returnera till oss. Om du har några problem med ditt recept eller med mediciner som du fått från ett tredjepartsapotek måste du vända dig till apoteket. EU Meds lämnar inte ut några läkemedel.

Vi hoppas att du aldrig behöver lämna in ett klagomål, men om en situation uppstår kan du lämna in ett klagomål genom att skicka ett e-postmeddelande till oss på support@eumeds.com. Försök att ge så mycket information om ditt klagomål som möjligt i ditt e-postmeddelande så att vi förhoppningsvis kan lösa det så snabbt som möjligt för dig.

Du behöver inte ha något recept när du använder vår tjänst eftersom du får ett privat recept från EU Meds. Om din konsultation godkänns kommer vi automatiskt att skicka detta till det apotek du väljer. Du kommer inte att kunna ladda ner en kopia av receptet.

All medical information and patient accounts are confidential and can only be accessed by EU Meds Limited, the third-party prescribers we work with and the dispensing pharmacy of your choice. We treat your privacy and security with the utmost of importance and do not share your data with any other third parties.

En förskrivare bör se över din konsultation inom några timmar och kan kontakta dig om han/hon har ytterligare frågor innan han/hon skriver ut läkemedel. Om en förskrivare vill prata med dig måste du räkna med denna tid när du lägger in din konsultation och bör i allmänhet räkna med ytterligare 24 timmar (även om det i sällsynta fall kan ta upp till 72 timmar).

Vår tjänst är ett bekvämt och säkert sätt att få ett recept levererat till dig. Alla priser på vår webbplats inkluderar kostnader för förskrivare, apotek och leverans - det du ser är vad du betalar. När förskrivaren godkänner ditt ifyllda frågeformulär kommer receptet att behandlas och utfärdas av ett partnerapotek i tredje part och sedan skickas till dig med leveransmetoden nästa dag.

Ja. För att säkerställa att medicinerna endast når rätt person utför vi mjuka identitetskontroller i bakgrunden med hjälp av ett företag som heter Onfido. Om du inte klarar av dessa inledande kontroller kan du bli ombedd att lämna ytterligare information.

Onfido är ett ackrediterat företag som vi använder för att kontrollera våra kunders identitet eftersom de har avancerad biometrisk teknik och är betrodda för sin säkerhet och trygghet. De har ingen tillgång till dina medicinska journaler – de arbetar enbart med att verifiera din identitet.

I det här fallet behöver du inte oroa dig. Det betyder bara att Onfido inte kunde verifiera dig vid de första kontrollerna. Du kommer att få e-postmeddelanden från Onfido med instruktioner om vilka dokument de kräver och hur du kan slutföra processen online.

De tredjepartsförskrivare vi samarbetar med är alla läkare som är registrerade och verksamma inom europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). De kommer att kontrollera ditt frågeformulär och din medicinska information i tid och fatta ett beslut om huruvida den medicin du begär är lämplig eller inte. Alla förskrivarbeslut är slutgiltiga och kan inte åsidosättas eller ifrågasättas.

Om våra förskrivare känner att de vill diskutera ytterligare punkter om den medicinska informationen kommer de att kontakta dig innan de godkänner eller avslår konsultationen. Om de har beslutat att medicineringen inte är lämplig kommer du dock inte att kunna kontakta dem för att försöka ifrågasätta deras beslut. Du kommer att få en motivering till ditt avslag via e-post när beslutet är fattat och all personal på EU Meds kommer att betrakta beslutet som slutgiltigt.

Alla tredjepartsapotek vi samarbetar med är reglerade och registrerade. EU Meds genomför regelbundet kontroller för att verifiera deras status för att du ska kunna känna dig trygg. Alla mediciner som delas ut av dessa apotek är legitima, köpta från exakt samma leverantörer som alla andra apotek.

Patientsäkerheten står i centrum för allt vi gör och är vår högsta prioritet. När du har skapat ditt konto och gjort din första beställning kommer vi att göra en identitetskontroll för att kontrollera att du är den du säger att du är. Om identitetskontrollen misslyckas kan Onfido, vår tredjepartsleverantör, be dig att lämna ytterligare information för att hjälpa till att verifiera ditt konto. Om du väljer att inte göra detta eller om identitetskontrollen misslyckas efter de ytterligare kontrollerna kommer din beställning att annulleras och den förauktoriserade betalningen för din beställning kommer att återföras till ditt konto. Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar från kunder som vi starkt misstänker att de missbrukar tjänsten. Om du försöker skapa flera konton med dubbla uppgifter kommer vi att inaktivera alla konton och du kommer inte att kunna använda vår tjänst igen.

Om du har problem med den medicin du får är det en fråga som du måste ta upp med ditt lokala apotek eller alternativt tala med din läkare eller ringa NHS 111. EU Meds är inget apotek och hanterar eller lämnar inte ut några läkemedel. Det underlättar endast tillgången till en förskrivare för utfärdande av ett privat recept via en onlinekonsultation.