Foire aux questions

Afin d'éviter tout retard dans la réception de votre traitement, toutes les commandes vous sont expédiées sur le champ pour que vous puissiez les recevoir dès le lendemain. Pour vous garantir une plus grande confiance, elles peuvent être suivies à chaque étape. Cependant, toutes les options de livraison exigent que la commande soit passée avant l'heure limite indiquée sur le site web et peuvent être affectées pendant les week-ends et les autres jours fériés. Le délai de livraison est également fonction du moment où votre commande est approuvée par un prescripteur. Il est donc parfois nécessaire de prévoir un petit délai pour permettre la prise de décision clinique.

Une fois votre ordonnance confirmée, EU Meds communiquera avec la pharmacie de votre choix pour l'informer de l'arrivée de votre ordonnance. Celle-ci lui sera alors envoyée rapidement et en toute sécurité par courrier électronique.

Nos services ne sont actuellement disponibles que pour les personnes résidant au Royaume-Uni.

Oui, vous pouvez ajouter des adresses de livraison supplémentaires à votre compte, que vous pouvez ensuite sélectionner au moment du règlement. Toutefois, votre adresse principale doit correspondre à l'adresse figurant sur votre carte et ce sera cette adresse qui sera utilisée lors de tout contrôle d'identité que nous effectuerons.

Oui, il vous sera demandé de signer lors de la réception de votre livraison. Pour garantir que tous les médicaments sont livrés en toute sécurité à leur destinataire, une signature est requise sur tous les colis.

Pour garantir le respect de votre confidentialité à tout moment, vous pouvez être assuré que nos emballages ne portent ni notre logo ni aucun autre indice de leur contenu. Nous préférons que les choses restent discrètes et privées.

Malheureusement, une fois que votre consultation a été approuvée, vous ne pouvez plus modifier l’adresse de livraison. Nous vous encourageons à bien vérifier tous les détails avant de finaliser votre consultation.

Nous acceptons la plupart des principaux modes de paiement, notamment Visa, Mastercard et American Express. Toutefois, vous devez utiliser une carte émise au Royaume-Uni. Vous pouvez également utiliser Apple Pay et Google Pay.

Non, la carte de paiement utilisée doit appartenir à la personne qui demande l’ordonnance. Cette mesure vise à renforcer la sécurité de notre système et à garantir que les ordonnances ne sont délivrées qu’à la bonne personne. De plus, nous effectuons des contrôles d’identité en arrière-plan et un nom ne correspondant pas à votre compte et à votre carte de paiement entraînera un échec et un rejet automatique.

Nous n'acceptons pas les paiements par téléphone - tous les paiements doivent être effectués en ligne. Notre numéro de téléphone est destiné uniquement au service clientèle.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus de votre carte. La première possibilité est que vous ayez saisi les détails de manière incorrecte. Dans ce cas, veuillez vérifier attentivement les informations et réessayer. Une autre possibilité est que vous ne disposez pas des fonds nécessaires. Dans ce cas, vous devrez consulter votre compte bancaire et contacter votre banque si vous pensez que les fonds devraient s'y trouver. Il se peut aussi que vous essayiez d'utiliser une carte enregistrée au nom de quelqu'un d'autre. Pour que votre consultation aboutisse, vous devez toujours utiliser une de vos propres cartes et vous assurer que le nom correspond à celui de votre compte. Si vous avez tout essayé et que vous ne parvenez toujours pas à passer une commande, contactez-nous ou votre banque.

Sur votre relevé bancaire, la transaction est faite sous le nom de EU Meds ou eumeds.com.

Si votre consultation n'est pas approuvée, les fonds préautorisés seront simplement débloqués et reviendront sur votre solde disponible dans un délai de 3 à 5 jours bancaires. Veuillez noter que, comme il s'agit d'un paiement annulé et non d'un remboursement, il ne figurera pas en tant que transaction sur votre relevé bancaire.

EU Meds n'est pas une pharmacie, il est donc inutile de nous renvoyer quoi que ce soit. Si vous avez un quelconque problème concernant votre ordonnance ou les médicaments obtenus par le biais d'une pharmacie tierce, ce problème doit être transmis à la pharmacie. EU Meds ne délivre aucun médicament.

Nous espérons que vous n'aurez jamais à nous reprocher quoi que ce soit. Toutefois, si une situation se présente, vous pouvez déposer une plainte en nous envoyant un e-mail à support@eumeds.com. Veuillez essayer de fournir le plus d'informations possible sur le sujet en question dans votre courriel afin que nous puissions le résoudre le plus rapidement possible.

Une ordonnance n'est pas nécessaire pour utiliser notre service, étant donné que vous recevrez une ordonnance privée de EU Meds. Si votre consultation est approuvée, nous l'enverrons automatiquement à la pharmacie de votre choix. Vous ne serez pas en mesure de télécharger une copie de l'ordonnance.

Toutes les informations médicales et les comptes des patients sont confidentiels et ne peuvent être consultés que par EU Meds Limited, les prescripteurs tiers avec qui nous travaillons et la pharmacie de votre choix. Nous accordons la plus grande importance à votre vie privée et à votre sécurité et ne partageons pas vos données avec d'autres tiers.

Un prescripteur devrait examiner votre consultation dans les heures qui suivent et pourrait prendre contact avec vous s'il a d'autres questions avant de prescrire un médicament. Dans les cas où un prescripteur souhaite vous contacter, vous devrez tenir compte de ce délai lors de l'envoi de votre consultation et prévoir généralement 24 heures supplémentaires (bien que cela puisse prendre jusqu'à 72 heures dans de rares cas).

Notre service est un moyen pratique et sûr de se faire livrer une ordonnance. Tous les prix indiqués sur notre site comprennent les coûts liés au prescripteur, à la pharmacie et à la livraison - le prix affiché est celui que vous payez. Une fois que le prescripteur a approuvé le questionnaire que vous avez rempli, l'ordonnance est traitée et délivrée par une pharmacie partenaire tierce, puis elle vous est expédiée par le service de livraison du lendemain.

Oui. Pour garantir que les médicaments parviennent bien à la bonne personne, nous effectuons des contrôles d'identité en arrière-plan par l'intermédiaire d'une société appelée Onfido. Si vous échouez à ces contrôles initiaux, il se peut que nous vous demandions de fournir des informations supplémentaires.

Onfido est une société accréditée chargée de vérifier l'identité de nos clients, car elle dispose d'une technologie biométrique avancée et est réputée pour sa sécurité et sa sûreté. Ils n'ont pas accès à vos dossiers médicaux - ils travaillent simplement pour vérifier votre identité.

Dans ce cas, ne vous inquiétez pas. Cela signifie simplement qu'Onfido n'a pas pu vous identifier lors des premiers contrôles. Vous recevrez des e-mails d'Onfido vous indiquant les documents requis et la démarche à suivre pour compléter cette procédure en ligne.

Les prescripteurs tiers avec lesquels nous travaillons sont tous des médecins, agréés et pratiquant dans l'Espace économique européen (EEE). Ils examineront votre questionnaire et vos informations médicales en temps utile et décideront si le médicament que vous demandez est approprié ou non. Toutes les décisions des prescripteurs sont finales et ne peuvent être annulées ou contestées.

Si nos prescripteurs estiment qu'ils souhaitent discuter de certains points concernant les informations médicales fournies, ils prendront contact avec vous avant d'approuver ou de refuser la consultation. Toutefois, s'ils décident que le médicament n'est pas approprié, vous ne pourrez pas entrer en contact avec eux pour essayer de contester leur décision. La raison de ce refus vous sera envoyée par e-mail dès que la décision sera prise et tout le personnel d'EU Meds considérera cette décision comme définitive.

Toutes les pharmacies tierces avec lesquelles nous travaillons sont réglementées et certifiées. EU Meds effectue périodiquement des contrôles pour vérifier leur statut, pour garantir une meilleure confiance. Tous les médicaments délivrés par ces pharmacies sont authentiques, achetés auprès des mêmes fournisseurs que toutes les autres pharmacies.

La sécurité des patients est au cœur de tout ce que nous faisons et constitue notre principale priorité. Une fois que vous aurez créé votre compte et passé votre première commande, nous effectuerons un contrôle d'identité en arrière-plan pour vérifier que vous êtes bien la personne que vous prétendez être. Si le contrôle d'identité en arrière-plan échoue, Onfido, notre fournisseur tiers, peut vous demander de soumettre des informations supplémentaires pour aider à vérifier votre compte. Si vous choisissez de ne pas le faire ou si le contrôle d'identité échoue après les contrôles supplémentaires, votre commande sera annulée et vous serez remboursé. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande de clients que nous suspectons fortement d'abuser du service. Si vous tentez de créer plusieurs comptes avec des informations dupliquées, nous désactiverons tous les comptes détenus et vous ne pourrez plus utiliser notre service.

Si vous rencontrez des problèmes avec les médicaments que vous utilisez, vous devez en parler à la pharmacie locale de votre choix ou à votre médecin traitant ou encore appeler le NHS 111. EU Meds n'est pas une pharmacie et ne manipule ni ne distribue aucun médicament. Il facilite uniquement l'accès à un prescripteur pour la délivrance d'une ordonnance privée par le biais d'une consultation en ligne.